ПРОИЗВОДСТВО • ISO 9001
Производственная компания
Крупнейший производитель строительных материалов в Южном Казахстане
Задача
Компания столкнулась с необходимостью получения сертификата ISO 9001 для участия в крупных тендерах и работы с международными партнёрами. При этом производство работало в три смены, и остановка была невозможна.
Дополнительной сложностью стало наличие трёх производственных площадок в разных городах с различными технологическими процессами и уровнем автоматизации.
Решение
Мы разработали поэтапный план внедрения, который позволил интегрировать систему качества без остановки производства. Начали с пилотного проекта на одной площадке, отработали все процессы, а затем масштабировали решение на остальные объекты.
Провели детальный анализ всех производственных процессов, разработали единые стандарты работы с учётом специфики каждой площадки. Создали систему электронного документооборота для управления качеством.
Обучили более 150 сотрудников, включая руководителей производства, мастеров смен и операторов оборудования. Провели серию внутренних аудитов для проверки готовности к сертификации.
Результат
Срок внедрения
Обученных сотрудников
Несоответствий на аудите
Компания успешно прошла сертификационный аудит с первого раза без критических замечаний. Внедрённая система качества позволила снизить количество брака на 23% и повысить производительность на 15%.
После получения сертификата компания выиграла несколько крупных тендеров и заключила контракты с международными партнёрами на общую сумму более $5 млн.
Задача
Транспортно-логистическая компания с филиалами в пяти городах Казахстана столкнулась с проблемой разрозненности процессов и отсутствия единых стандартов работы. Каждый филиал работал по своим правилам, что приводило к ошибкам и жалобам клиентов.
Руководство приняло решение внедрить систему менеджмента качества ISO 9001 для стандартизации процессов и повышения удовлетворённости клиентов.
Решение
Мы начали с детального анализа работы всех филиалов, выявили лучшие практики и проблемные зоны. Разработали единые стандарты для всех ключевых процессов: приём заказов, планирование маршрутов, погрузка-разгрузка, доставка, работа с претензиями.
Внедрили систему электронного документооборота и CRM для управления заказами. Создали систему KPI для оценки качества работы каждого филиала и отдельных сотрудников.
Провели обучение персонала всех филиалов, организовали регулярные видеоконференции для обмена опытом. Назначили координаторов по качеству в каждом филиале.
Результат
Срок реализации
Удовлетворённость клиентов
Снижение жалоб
Внедрение единых стандартов позволило значительно повысить качество обслуживания. Количество жалоб клиентов сократилось на 40%, а индекс удовлетворённости вырос с 78% до 95%.
Компания получила сертификат ISO 9001 и стала предпочтительным партнёром для крупных ритейлеров и производителей. Выручка выросла на 35% за год после внедрения системы качества.
ЛОГИСТИКА • ISO 9001
Логистическая компания
Транспортно-логистический оператор с сетью филиалов по всему Казахстану